新零售 | 家具企業(yè)零售業(yè)該何去何從？

新零售風(fēng)口下，家居企業(yè)也在這條道路上不斷探索。早在年初阿里聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略投資居然之家之前，已有眾多家居行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)紛紛試水新零售，不論是尚品宅配、索菲亞這些家居品牌門店，還是居然之家、紅星美凱龍類的大型家居賣場(chǎng)，一場(chǎng)基于數(shù)字化、場(chǎng)景化的線下門店改造正迅速席卷而來。不可否認(rèn)，新零售之風(fēng)已在家居行業(yè)吹開陣陣漣漪，且有掀起一場(chǎng)狂風(fēng)巨浪的勢(shì)頭。

客觀來說，新零售概念從馬云口中蹦出到市場(chǎng)落地前后不到兩年時(shí)間，何以有如此大的魅力吸引了眾多追隨者。通過采訪業(yè)內(nèi)人士，我們可以總結(jié)出以下最主要的三點(diǎn)原因： 

1、多業(yè)態(tài)融合，場(chǎng)景化布局，消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)

家居新零售最直接的體現(xiàn)之一在于流量入口即門店的改造，其共性之一是多重業(yè)態(tài)的組合和場(chǎng)景化的布局，目的是增加消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)從而促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。居然之家在賣場(chǎng)開辟兒童樂園、生鮮、影院等餐飲和休閑業(yè)態(tài)，尚品宅配超集店在店內(nèi)設(shè)置書吧、咖啡吧角落，這些高頻次跨界業(yè)態(tài)的集合給門店和賣場(chǎng)帶來了客流量的提升，解決了傳統(tǒng)家居門店低頻消費(fèi)、獲客成本高的困局。

此外，一些家居新零售門店十分注重樣板間的空間重構(gòu)和場(chǎng)景升級(jí)，按照消費(fèi)者性別、年齡、個(gè)性特征、居家風(fēng)格等多個(gè)維度，打造與消費(fèi)者客群定位完美貼合的消費(fèi)場(chǎng)景。比如針對(duì)都市白領(lǐng)群體樣板間會(huì)配備時(shí)尚潮流的3C產(chǎn)品，桌上擺放紅酒、花卉等精致物品彰顯年輕品位，角落放置簡(jiǎn)單的健身器材，呈現(xiàn)出消費(fèi)者夢(mèng)想中的居家場(chǎng)景，消費(fèi)者在這樣處處精心布置的場(chǎng)景下，很容易沉浸在這樣的“圈套”中，順其自然產(chǎn)生消費(fèi)行為。 

2、新科技賦能，大數(shù)據(jù)精選，精準(zhǔn)描繪用戶畫像

在人工智能、大數(shù)據(jù)等科技因素日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，越來越多的家居新零售門店借助科技的力量進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，采用智能設(shè)備吸引消費(fèi)者新奇體驗(yàn)，同時(shí)收集數(shù)據(jù)，描繪精準(zhǔn)的用戶畫像，讓門店在選品上做到對(duì)用戶了如指掌，由此大大提升消費(fèi)者到店率和成單率。

例如曲美家居和采取和京東合作的模式，線上線下打通雙方會(huì)員系統(tǒng)，貨架上每一款商品均是從京東后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格篩選之后再擺放，店內(nèi)角落不起眼的智能探頭、TAKE技術(shù)等科技儀器無形中記錄了店顧客的年齡、性別、喜好等數(shù)據(jù)，從而使得門店可以適時(shí)進(jìn)行商品的更換和庫(kù)存的調(diào)整。在科技的強(qiáng)大賦能下，家居新零售門店像長(zhǎng)了一雙眼睛，能夠洞察消費(fèi)者內(nèi)心，懂其所需，知其所想。

新零售風(fēng)口下，家居企業(yè)也在這條道路上不斷探索。早在年初阿里聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略投資居然之家之前，已有眾多家居行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)紛紛試水新零售，不論是尚品宅配、索菲亞這些家居品牌門店，還是居然之家、紅星美凱龍類的大型家居賣場(chǎng)，一場(chǎng)基于數(shù)字化、場(chǎng)景化的線下門店改造正迅速席卷而來。不可否認(rèn)，新零售之風(fēng)已在家居行業(yè)吹開陣陣漣漪，且有掀起一場(chǎng)狂風(fēng)巨浪的勢(shì)頭。

客觀來說，新零售概念從馬云口中蹦出到市場(chǎng)落地前后不到兩年時(shí)間，何以有如此大的魅力吸引了眾多追隨者。通過采訪業(yè)內(nèi)人士，我們可以總結(jié)出以下最主要的三點(diǎn)原因： 

1、多業(yè)態(tài)融合，場(chǎng)景化布局，消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)

家居新零售最直接的體現(xiàn)之一在于流量入口即門店的改造，其共性之一是多重業(yè)態(tài)的組合和場(chǎng)景化的布局，目的是增加消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)從而促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。居然之家在賣場(chǎng)開辟兒童樂園、生鮮、影院等餐飲和休閑業(yè)態(tài)，尚品宅配超集店在店內(nèi)設(shè)置書吧、咖啡吧角落，這些高頻次跨界業(yè)態(tài)的集合給門店和賣場(chǎng)帶來了客流量的提升，解決了傳統(tǒng)家居門店低頻消費(fèi)、獲客成本高的困局。

此外，一些家居新零售門店十分注重樣板間的空間重構(gòu)和場(chǎng)景升級(jí)，按照消費(fèi)者性別、年齡、個(gè)性特征、居家風(fēng)格等多個(gè)維度，打造與消費(fèi)者客群定位完美貼合的消費(fèi)場(chǎng)景。比如針對(duì)都市白領(lǐng)群體樣板間會(huì)配備時(shí)尚潮流的3C產(chǎn)品，桌上擺放紅酒、花卉等精致物品彰顯年輕品位，角落放置簡(jiǎn)單的健身器材，呈現(xiàn)出消費(fèi)者夢(mèng)想中的居家場(chǎng)景，消費(fèi)者在這樣處處精心布置的場(chǎng)景下，很容易沉浸在這樣的“圈套”中，順其自然產(chǎn)生消費(fèi)行為。 

2、新科技賦能，大數(shù)據(jù)精選，精準(zhǔn)描繪用戶畫像

在人工智能、大數(shù)據(jù)等科技因素日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，越來越多的家居新零售門店借助科技的力量進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，采用智能設(shè)備吸引消費(fèi)者新奇體驗(yàn)，同時(shí)收集數(shù)據(jù)，描繪精準(zhǔn)的用戶畫像，讓門店在選品上做到對(duì)用戶了如指掌，由此大大提升消費(fèi)者到店率和成單率。

例如曲美家居和采取和京東合作的模式，線上線下打通雙方會(huì)員系統(tǒng)，貨架上每一款商品均是從京東后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格篩選之后再擺放，店內(nèi)角落不起眼的智能探頭、TAKE技術(shù)等科技儀器無形中記錄了店顧客的年齡、性別、喜好等數(shù)據(jù)，從而使得門店可以適時(shí)進(jìn)行商品的更換和庫(kù)存的調(diào)整。在科技的強(qiáng)大賦能下，家居新零售門店像長(zhǎng)了一雙眼睛，能夠洞察消費(fèi)者內(nèi)心，懂其所需，知其所想。

3、消費(fèi)升級(jí)，高性價(jià)比打造品質(zhì)生活

當(dāng)下新一代年輕群體正逐漸成為消費(fèi)主力軍，消費(fèi)觀念的升級(jí)和改變促使家居消費(fèi)由低頻慢慢向高頻轉(zhuǎn)變。尤其是在北上廣深等一線城市，大量80、90后年輕人選擇在城市獨(dú)自生活，這些群體的消費(fèi)特征大體表現(xiàn)為少量、高頻、高質(zhì)，偏向選擇符合自己生活風(fēng)格和喜好的產(chǎn)品，對(duì)于品牌反而不是那么重視，由此也催生了小米有品、淘寶心選、蘇寧極物、有生品見、NOME等一批生活家居新零售品牌的誕生。這些主打高顏值、高品質(zhì)、高性價(jià)比的生活家居小物件成功俘獲了年輕消費(fèi)者的心，兼具設(shè)計(jì)和品味的“嚴(yán)選模式”正在成為家居新零售的發(fā)展趨勢(shì)。

這與紅杉資本中國(guó)基金合伙人王岑在億歐舉辦的2018 GIIS中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提出的觀點(diǎn)不謀而合。王岑表示，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，家居“小時(shí)代”即將來臨，在家中臥室、廚房和客廳里的小東西會(huì)越來越多，家居產(chǎn)品從低頻耐用轉(zhuǎn)向中高頻快銷，從而出現(xiàn)了類似以上囊括品類多、包含品牌雜的家居新零售企業(yè)。

也有人對(duì)家居新零售說NO

但也正如前文所說，新零售作為新概念落地的時(shí)間不算長(zhǎng)，目前還處于尚未成熟的發(fā)展階段，在大批追隨者的背后，也有很多“務(wù)實(shí)派”不看好這樣趨勢(shì)的發(fā)展。在他們看來，新零售的本質(zhì)是銷售渠道和模式的變革，相比于形式的創(chuàng)新，當(dāng)下的家居行業(yè)缺少的更多是高效率的服務(wù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品，而企業(yè)提升消費(fèi)體驗(yàn)最直接有效的方式就是直擊痛點(diǎn)給用戶最需要的服務(wù)和產(chǎn)品。

其次，布局線下門店的成本太高，效益和成本的比例需要慎重權(quán)衡，目前的新零售還處于品牌企業(yè)的實(shí)驗(yàn)階段，在模式尚未成熟之前，中小企業(yè)要考慮高額的試錯(cuò)成本，不敢輕易行動(dòng)。

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